Lider w stylu Toyoty 2 – od narzędzi do zarządzania systemem Lean w usługach i procesach biurowych

Cele kursu

Kurs rozwija kompetencje liderów w kierunku świadomego budowania systemu zarządzania opartego na zasadach Toyota Way.  Uczestnicy uczą się, jak przejść od stosowania pojedynczych narzędzi do spójnego zarządzania procesami, ludźmi i celami – w środowisku, w którym kluczowy jest przepływ informacji, decyzji i współpracy między działami. Program został zaprojektowany z myślą o organizacjach – poza produkcją – pracujemy na przykładach procesów usługowych, administracyjnych i biurowych.

Celem kursu jest wsparcie rozwoju liderów w:

·         zarządzaniu procesami end‑to‑end w środowisku usługowym

·         przekładaniu strategii na codzienne działania

·         rozwijaniu kultury ciągłego doskonalenia w zespole

·         budowaniu zaangażowania i odpowiedzialności pracowników.

Kurs jest przeznaczony dla:

·         liderów zespołów i managerów w obszarach: HR, IT, finanse, administracja, SSC/BPO

·         właścicieli procesów i osób odpowiedzialnych za ich usprawnianie

·         organizacji rozwijających Lean poza środowiskiem produkcyjnym.

Kurs może być traktowany jako kontynuacja kursu „Lider w stylu Toyoty”, jednak nie jest to warunek konieczny do uczestnictwa.

Tematyka kursu

1. Lider jako twórca systemu Lean (LSW)

2. Makigami – mapowanie procesów biurowych

3. Wprowadzenie do Hoshin Kanri – zarządzanie przez cele

4. Kaizen w praktyce lidera

5. System zarządzania problemami w organizacji

6. Gemba i przywództwo w działaniu

7. 5S w środowisku biurowym i cyfrowym

Efekty uczenia się

Wiedza:

·         rozumie znaczenie roli lidera w budowaniu systemu Lean w organizacji usługowej

·         zna i rozumie wybrane sposoby zarządzania celami, procesami i przepływem pracy

·         ma świadomość, jak funkcjonuje system zarządzania problemami w organizacji

·         zna kluczowe zasady budowania systemu Kaizen na poziomie zespołu i organizacji

Umiejętności:

·         poznaje sposoby mapowania i analizowania procesów informacyjnych z wykorzystaniem Makigami;

·         korzysta z wybranych elementów Hoshin Kanri przy określaniu i porządkowaniu celów;

·         uczy się nadawać problemom zespołowym i organizacyjnym większą przejrzystość oraz priorytety;

·         wspiera zespół w rozwijaniu myślenia przyczynowego i poszukiwaniu rozwiązań;

·         stosuje wybrane zasady 5S w środowisku biurowym i cyfrowym.

Postawy:

·         wspiera budowanie kultury współodpowiedzialności i zaangażowania

·         dostrzega problemy jako źródło uczenia się i doskonalenia

·         opiera działania na danych i faktach

·         traktuje ciągłe doskonalenie jako element codziennej pracy.

Metody pracy

Warsztaty, ćwiczenia indywidualne i zespołowe, symulacje sytuacji z pracy lidera, studia przypadków (case studies), moderowane dyskusje i wymiana doświadczeń.