Cele kursu
Celem kursu jest rozwinięcie kompetencji menedżerskich w zakresie rozpoznawania, analizowania i konstruktywnego zarządzania sytuacjami trudnymi oraz konfliktami w środowisku pracy. Kurs przygotowuje uczestników do prowadzenia trudnych rozmów, deeskalowania napięć, wyznaczania granic, mediowania konfliktów w zespole oraz wykorzystywania konfliktu jako źródła uczenia się, porozumienia i lepszej współpracy.
Tematyka kursu
• Sytuacje trudne w środowisku pracy - źródła, diagnoza, konsekwencje
• Anatomia konfliktu - mechanizmy, fazy, dynamika
• Style reagowania i autodiagnoza menedżerska - identyfikacja własnych wzorców działania pod presją
• Komunikacja w sytuacjach konfliktowych - język, aktywne słuchanie, reakcje
• Zarządzanie emocjami i wyznaczanie granic – regulacja napięcia, stawianie granic bez eskalacji sporu
• Strategie rozwiązywania konfliktów - od rywalizacji do współpracy, dobór strategii w zależności od rodzaju konfliktu
• Rola menedżera w zarządzaniu konfliktem - granice odpowiedzialności menedżera
• Mediacje menedżerskie - rola lidera jako mediatora, zasady prowadzenia skutecznych procesów mediacyjnych
• Trudne rozmowy w zespołach różnorodnych — neuroróżnorodność, różnice pokoleniowe i kulturowe
• Konstruktywny konflikt jako narzędzie rozwoju zespołu - zaufanie, różnice, współpraca
• Laboratorium sytuacji trudnych - trening menedżerski w oparciu o sytuacje trudne uczestników, symulacje rozmów interwencyjnych, dobór strategii
Efekty uczenia się
Po zakończeniu kursu uczestnik:
W zakresie wiedzy
- rozumie, czym są sytuacje trudne i konflikty w pracy;
- zna podstawowe mechanizmy narastania napięcia;
- wie, jakie narzędzia pomagają w spokojnej rozmowie i porozumieniu;
- rozumie znaczenie różnorodności i neuroróżnorodności w komunikacji.
W zakresie umiejętności
- rozpoznaje własne reakcje w trudnych sytuacjach;
- prowadzi rozmowę w sposób spokojny i rzeczowy;
- pomaga obniżyć napięcie w rozmowie;
- dobiera sposób działania do sytuacji i potrzeb zespołu.
W zakresie postaw
- jest otwarty na różne perspektywy;
- dba o szacunek i dobrą atmosferę rozmowy;
- traktuje konflikt jako okazję do lepszego zrozumienia i współpracy;
- wzmacnia kulturę dialogu w zespole.
Metody pracy
- Mini-wprowadzenia merytoryczne z elementami prezentacji i dyskusji.
- Ćwiczenia zespołowe i scenariusze pracy w grupach 2–3 osobowych (np. analiza case studies).
- Symulacje sytuacji liderskich, odgrywanie ról.
- Refleksja indywidualna i zespołowa
Egzamin pisemny.